[지그재그 Z결제] 구매 가이드 Q&A - H A W A

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제목 [지그재그 Z결제] 구매 가이드
작성자 (ip:)
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  • 작성일 2020-06-10 14:08:18
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  • 조회수 1586

지그재그 Z결제 이용 시



 

[ 배송  변경  취소 ]


 

① 주문취소는 낮 12시 이전까지 취소신청 해주셔야 합니다.


[배송 준비중] 상태로 변경 후 낮 12시 이후 주문취소 요청 시 취소가 거부될 수 있습니다.

이미 출고된 경우 상품 수령 후 반품으로 진행해 주셔야 하며, 이 과정에서 발생하게 되는 초기+반품 배송비는 고객님 부담으로 처리됩니다.


*배송 전 주문취소를 원하시는 경우 꼭 낮 12시 이전 지그재그 Z결제를 통해 취소요청 해주시거나, HAWA(하와) 쇼핑몰 내 Q/A 게시판 or HAWA(하와) 고객센터로 말씀 부탁드립니다.



 

지그재그 Z결제 주문건은 합배송, 상품 추가 구매가 불가합니다.


 - 지그재그 Z결제 주문건끼리 합배송 불가

 - 상품 추가 구매 불가(배송 전 상태 포함)

 - 자사몰 주문건과 합배송 불가


*지그재그 Z결제 시스템상 배송 전 변경, 교환 처리가 불가하기 때문에

배송 전 사이즈, 색상 변경, 상품 추가구매, 합배송 처리를 원하실 경우 주문건 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.




주문취소 신청 → 취소 철회하신 경우

HAWA(하와) 쇼핑몰 Q/A 게시판 or HAWA(하와) 고객센터로 문의 주셔야 정상 출고가 가능합니다.


*배송 전 주문 취소요청 후 취소요청 철회하신 경우 시스템상 주문건 복구가 되지 않기 때문에 꼭 HAWA(하와) 쇼핑몰 Q/A 게시판 or HAWA(하와) 고객센터로 말씀 부탁드립니다. 







[ 교환 및 반품 ]

 

① 교환/반품은 상품 수령일로 부터 7일 이내로 접수해주셔야 합니다. (부분출고된 경우 포함)


지그재그 Z결제를 통해 구매 후 교환/반품 원하실 경우 반드시 상품 수령일로 부터 7일 이내 접수해주셔야 처리가 가능합니다.


*지그재그 Z결제 시스템상 상품 수령일이 7일이 넘게되면 자동적으로 [구매확정] 처리됩니다. [구매확정] 처리된 경우 '교환/반품' 처리가 불가하오니 교환/반품 원하실 경우 상품 수령일로 부터 7일 이내 Z결제 페이지를 통해 교환/반품 접수 부탁드려요.

*오배송/불량 상품을 수령하셨을 경우에도 동일하게 적용되오니 반드시 상품 수령일로 부터 7일 이내 접수 부탁드려요.





★★★

 부분출고 상품 수령 후 교환/반품 원하실 경우


상품 입고 지연으로 인해 일부 상품 먼저 받아보신 후 반품 원하실 경우, 동일하게 상품 수령일로 부터 7일이내 HAWA(하와) Q/A 게시판 or HAWA(하와) 고객센터로 문의주셔야 합니다.


*자사몰 구매 시 부분출고되어 교환/반품 원하실 경우 전상품 수령 후 한번에 반품 보내주시길 권해드리고 있으나, 지그재그 Z결제 시스템상 상품 수령일이 7일이 넘게되면 자동적으로 [구매확정] 처리되기 때문에 일부 상품 먼저 수령하여 교환/반품 원하실 경우 꼭 저희쪽으로 문의 부탁드려요. 

*오배송/불량 상품을 수령하셨을 경우에도 동일하게 적용되오니 반드시 상품 수령일로 부터 7일 이내 접수 부탁드려요.





★★★

 [구매확정] 처리가 되신 경우 '교환/반품' 처리가 절대 불가합니다.


지그재그 Z결제 주문건 후 상품 수령일이 7일이 넘게되면 시스템상 자동적으로 [구매확정] 처리가 됩니다.


*오배송/불량 상품 수령으로 인한 '교환/반품'의 경우에도 [구매확정]시 처리가 불가합니다.

*[구매확정] 처리가 되신 경우 지그재그 관리자 페이지 내에서 주문건 수정이 불가하기 때문에 교환/반품 원하실 경우 상품 수령일로 부터 7일 이내 Z결제 페이지를 통해 교환/반품 접수 부탁드려요.




 

④ 반품접수 시 '[판매자]가 [택배사]로 수거지시' 로 반품접수 요청해 주신 경우 반품 수거지 변경이 불가합니다.


지그재그 Z결제를 통해 교환/반품 요청해 주신 경우 수령하셨던 주소지로 CJ택배 반품 접수 처리됩니다.  


*수령하셨던 주소지가 아닌 다른 주소지로 반품 수거 원하시는 경우 HAWA(하와) 사이트내 Q/A 게시판 또는 고객센터로 수거 주소지 변경 요청해 주셔야 합니다.




 

⑤ 교환은 동일 상품으로 색상/사이즈 교환만 가능합니다.


교환 처리는 동일 상품으로 색상/사이즈 교환만 가능하며, 다른 상품으로는 교환이 불가합니다.


*다른 상품으로 교환 원하실 경우 반품 후 재주문으로 처리해주셔야 합니다.




★★★

⑥ 교환 처리 시 반품이 불가합니다.


지그재그 시스템상 교환/반품 처리는 한 상품당 1회만 가능하여 교환하신 상품은 반품 처리가 불가합니다.


*교환 후 반품이 불가하오니 신중한 구매 부탁드려요.


 





⑦ 반품 배송비는 환불금액에서 자동 차감되어 환불됩니다.


반품 배송비는 환불 받으시는 금액에서 자동 차감되어 환불 처리되오니, 반품시 선불로 보내주시거나 동봉, 송금해 주신 경우 반드시 자사몰로 말씀 부탁드려요.


*8만원 이상 구매: 무료배송 => 반품 후 최종 결제 금액이 8만원 미만일 경우 초기 배송비도 함께 차감되오니 이 점 참고 부탁드립니다.

*지그재그내 프로모션 혜택을 받으신 경우 환불금액이 다르게 적용되실 수 있으며, 이에 관련된 문의는 지그재그 고객센터 (1600-8050)으로 문의주셔야 합니다.  

*반품 선불로 보내주신 경우, 동봉, 송금 후 말씀 남겨주지 않으신 경우 반품 배송비는 환불 금액에서 자동 차감되어 환불 처리됩니다.





[ SALE 카테고리 이용안내 ]


SALE 카테고리는 지그재그 Z결제를 통해 구매가 불가하며, 자사몰에서만 구매가 가능합니다.


*자사몰과 지그재그 Z결제 두 시스템이 연동이 되지 않아 재고 수량 설정 후 판매가 불가하여 SALE 카테고리 상품은 자사몰에서만 구매가 가능합니다.






[ 회원등급/ 리뷰적립금 ]


자사몰 회원 아이디로 구매해주신 내역과 Z결제 구매내역은 별개로 회원등급 조정 시 결제금액에 포함되지 않으며 구매 적립금 지급이 되지 않습니다.


*Z결제로 구매 시 자사몰 아이디로 리뷰 작성이 불가합니다.

*Z결제는 자사몰과 연동이 되지 않습니다. 따라서 Z결제 구매이력은 자사몰 회원 구매이력에 포함되지 않아 자사몰 회원등급 조정 시 Z결제 구매이력은 포함되지 않으니 이 점 참고 부탁드립니다.



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