구입 정책 안내 NOTICE - H A W A

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NOTICE

공지사항입니다.

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제목 구입 정책 안내
  • 평점 0점  
  • 작성일 2024-06-07
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  • 조회수 514



[주문 안내]



1. 택배사  택배비:

  • 택배사: CJ 대한통운
  • 택배비: 2,500원 (제주, 도서산간 지역은 5,000원)
  • 무료배송 기준: 구매 금액 8만원 이상
  • 2024년 8월 1일부터 택배비가 3,000원으로 인상됩니다.

 

2. 기존 주문건에 상품 추가 구매:

  • 기존 주문건의 전체 상품이 배송 준비중이어야 하며, 상품 추가 구매는 한 주문건당 1회만 가능합니다.
  • 신상 제품은 추가 구매가 불가하며, 신상 제품을 추가 구매하려면 기존 주문건을 취소 후 재주문해야 합니다.

 

3. 취소 철회 요청:

  • 주문이 시스템상으로 이미 취소된 경우, 해당 주문은 복구가 불가능합니다.
  • 따라서 취소 철회를 원하시는 경우, 꼭 게시판이나 고객센터로 취소 철회 내용을 말씀해주셔야 합니다.
  • 시스템상 연동이 되지 않아 취소 철회 후 연락주지 않으실 경우, 주문 건의 취소 처리가 그대로 적용되어 주문이 누락될 수 있습니다.

 

4. 합배송 요청:

  • 합배송은 주문건의 전체 상품이 배송 준비중이어야 하며, 주문건당 1회만 합배송 처리가 가능합니다.
  • 부분배송은 불가하며, 합배송 요청한 주문건은 모두 함께 출고됩니다.

 

5. 합배송  배송비 환불:

  • 합배송으로 인한 배송비 환불은 무통장 결제인 경우에만 계좌로 환불되며, 그 외의 결제 방식은 적립금으로만 환불됩니다.
     

6. 현금 영수증 취소:

  • 교환/반품/부분취소 접수 시 발급된 현금 영수증은 자동으로 전체 취소되며, 처리 완료 후 재발급됩니다.
     

7. 무통장 결제 확인:

  • 무통장 결제 입금 확인은 주문 금액과 입금 금액이 일치하고 주문자명과 입금자명이 일치해야 정상적으로 처리됩니다.
     

8. 무통장 입금  주문 취소:

  • 무통장 입금의 입금 기한은 주문 후 72시간 이내이며, 이 기간을 초과할 경우 입금 전 주문취소로 처리될 수 있습니다.

 
9. 품절 상품 처리 방법 안내
             주문하신 상품이 품절일 경우, 아래와 같이 처리됩니다:


             연락 과정:

             주문하신 상품이 품절임을 안내하기 위해 전화 또는 문자로 연락을 드립니다.

             연락 불가 :

             연락 후 3일 이상 고객님께서 연락을 받지 않거나, 의사를 밝혀주지 않을 경우,

             취소 처리:

             해당 주문은 자동적으로 취소 처리됩니다.

             위의 절차에 따라 품절 상품에 대한 처리가 이루어지니 참고 부탁드립니다.



10. 직접 수령:

  • 직접 방문하여 상품을 수령하는 것은 어려우니 양해 부탁드립니다.
     

11. 구입 제한 안내:

  • 구입제한 고객의 선정 기준은 30일 이상의 기간 동안 제품을 여러 장 구입 후 50% 이상 반품 요청을 지속하는 경우 및 불분명한 불량 사유를 근거로 교환 및 반품을 지속 요청하는 경우가 해당됩니다.
  • 구입제한 고객 선정 시 구입 기록 및 상담 내용에 따라서 위의 기재된 50%의 비율은 조정하여 반영될 수 있습니다.
  • [구입제한고객]으로 지정될 경우 일반회원으로 등급이 변경됩니다. 이에 해당될 경우 회원 등급 혜택을 받으실 수 없습니다.
  • [구입제한고객]은 월에 구입 가능한 개수가 1제품으로 제한됩니다. 또한, 해당 제품의 옵션 수량도 1장으로 제한됩니다.
  • 월에 제품 구입 수량이 1장 초과 구입 시 자동적으로 주문이 취소되며, 1장 주문한 건에 대한 주문건만 유효합니다.
  • [구입제한고객]과 일치하는 개인정보로 새로 회원 등록 시 동일한 조치가 유지됩니다.
  • 이러한 조치는 고객 여러분의 공정한 구매 환경을 보장하기 위한 조치로 이해해주시길 부탁드립니다.


12. 쿠폰 안내 : 

  • 쿠폰은 일회성으로 교환/반품시 재발급이 불가하오니 신중한 사용 부탁드립니다.




 

[배송 관련 문의]



1. 배송 준비 기간:

  • 주문하신 상품의 평균 배송 준비 기간은 1~3일입니다.
  • 그러나 생산 상황에 따라 입고일이 지연될 수 있으며, 추가 지연 시 안내 문자가 발송됩니다.
     

2. 배송  주문 취소:

  • 오후 1시까지 주문 취소 요청이 가능합니다.
  • 오후 1시 이후에는 이미 출고된 상품에 대해서는 상품 수령 후 반품으로 처리되며, 이에 따른 초기 배송비와 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
     

3. 무료배송 혜택과 부분취소:

  • 무료배송 혜택을 받으셨고, 상품 입고 지연으로 인한 부분취소를 원하실 경우 실 결제금액이 8만원 미만이 되면 초기배송비 2,500원 차감 후 환불 처리됩니다.
     

4. 부분발송 요청:

  • 총 실 결제 금액이 12만원 이상일 경우 1회 무료 부분 출고가 가능합니다.
  • 총 실 결제 금액이 12만원 미만일 경우 추가 부분 배송비 2,500원이 부담됩니다.
  • 미리 입고 지연 안내를 받지 않은 상품이 5일 이상 입고 지연된 경우, 출고 가능한 제품들을 부분 발송 처리합니다.
  • 미리 입고 지연이 안내된 제품을 구입하여 발생한 배송 지연 건은 부분 발송을 희망하시는 경우에 배송비가 고객님 부담입니다.



     

[교환/반품 관련 문의]



1. 교환/반품 기간 :

  • 배달 완료일로부터 7일 이내로 교환/반품 접수를 해주셔야 처리가 가능합니다.
  • 불량이나 오배송의 경우를 포함하여 배달 완료일로부터 7일이 지난 주문건은 교환/반품 처리가 불가합니다.


2. 교환/반품이 불가한 경우 :

  • 교환/반품 상품은 저희 반품실로 반입 후 따로 분리되어 꼼꼼한 검수 과정을 거칩니다.
  • 검수 과정에서 착용 흔적 등 고객 부주의로 인한 훼손이 발견되면 교환/반품이 불가능합니다.

3. 타 택배 발송 :

  • 타 택배나 편의점 택배를 이용하실 경우 선불로 보내주셔야 합니다.
  • 착불로 보내실 경우 반송 처리될 수 있으니 주의하셔야 합니다.

4. 오배송 및 불량 문의 :

  • 불량/오배송된 경우 저희 측에서 무료 교환/반품 처리를 도와드립니다.
  • Q/A 게시판에 사진과 함께 연락처를 남겨주시면 확인 후 빠른 처리를 도와드리겠습니다.

5. 반품 안내 :

  • 반품 접수 시 택배사 수거 접수는 저희측에서 진행됩니다.
  • 교환/반품 접수를 하지 않거나 신청서를 작성하지 않을 경우 처리가 지연되거나 누락될 수 있으니 유의해주세요.

6. 반품 배송비 안내 :

  • 반품 배송비는 환불 금액에서 자동 차감되어 환불 처리됩니다.
  • 초기 배송비 지불 후 전체·부분반품 할 경우 : 2,500원 차감 = 초기배송비(2500원)+반품배송비(2500원)=총 배송비 5000원
    (제주 도서 산간지역 5,000원 차감) = 초기배송비(5000원)+반품배송비(5000원)=총 배송비 10000원
  • 8만원 이상 구매로 무료배송 받으신 경우

-반품 후 최종 구매금액이 8만원 이상인 경우 : 2,500원 차감 (제주 도서 산간지역 5,000원 차감)

-반품 후 최종 구매금액이 8만원 미만인 경우 : 5,000원 차감 (제주 도서 산간지역 10,000원 차감)

구매 시에 8만원 이상 구매로 무료배송 혜택을 받으신 주문 건 중 환불 후 최종 구매 금액이 8만원 미만이 될 경우

무료배송 혜택에서 제외되어 왕복 배송비 5,000원을 부담해주셔야 합니다.

 

7.  휴대폰 결제 반품 안내 : 

  • 휴대폰 결제의 경우 전체 취소만 가능하며, 휴대폰 결제 수수료 차감 후 환불 처리됩니다.
  • 수수료는 결제 금액에 따라 다르니 유의하시기 바랍니다.

8. 계좌이체 결제 반품 안내 :

  • 계좌이체 주문건의 경우 계좌이체 수수료가 차감된 후 환불 처리됩니다.
  • 수수료는 결제 금액에 따라 다르니 유의하시기 바랍니다.
  • 1원~1만원 미만 결제건 : 220원
  • 1만원이상 : 결제 금액의 1.8% + 부가세 별도
  •  부가세 : (결제 금액의 1.8%) * 10

 

9. 부분배송 반품 안내 :

  • 부분배송 받으신 상품을 반품하실 경우, 주문건의 모든 상품을 한 번에 합배송으로 보내주셔야 합니다.
  • 나눠서 발송하실 경우 추가 택배비가 발생할 수 있으니 주의하셔야 합니다.

Q. 반품건 환불 처리 안내 :

  • 반품 상품이 입고되면 상품 검수 후 환불이 진행됩니다. 처리 소요기간은 약 2-3일입니다.
  • 무통장 입금의 경우 환불 계좌를 함께 남겨주세요. 카드 결제의 경우 카드사에 따라 3-7일 소요될 수 있습니다.

Q. 교환  안내 :

  • 교환 처리는 상품 수령일로부터 7일 이내에 저희측으로 문의해주셔야 합니다.
  • 교환비를 미리 입금해주셔야 빠른 처리가 가능하니 유의하시기 바랍니다.

Q. 다른 상품으로 교환 안내 :

  • 교환 처리는 동일 상품의 색상/사이즈로만 가능합니다. 다른 상품으로 교환을 원하시면 환불 후 재주문 부탁드립니다.

 




[적립금 관련 문의]

 

1. 회원가입 시 :

  • 회원 가입 시 즉시 사용 가능한 적립금 2,000원을 지급해드립니다.

2.  구매 적립금은 지급 안내 :

  • 구매한 상품의 적립금은 상품 배송 완료 후 14일이 지난 후에 구매금액의 1%로 자동 적립됩니다.
  • 회원 등급에 따라 적립 혜택이 상이할 수 있으니 해당 등급의 혜택을 참고해주세요.

3. 적립금 사용 안내 :

  • 총 구매금액이 20,000원 이상이어야 적립금 사용이 가능합니다.
  • 적립금은 상품 구매금액에만 적용되며, 배송비는 적립금으로 지불할 수 없으니 별도로 결제해야 합니다.
  • 적립된 금액이 최소 2,000원 이상이어야 사용이 가능합니다.
  • 구매 금액의 최대 30%까지 적립금 사용이 가능합니다.

 

4. 리뷰 적립금 관련 안내

  1. 적립금 지급 조건:
    • 텍스트 작성 시 30자 미만 : 500원 적립
    • 텍스트 작성 시 30자 이상: 1,000원 적립
    • 텍스트 작성 및 제품 컷 첨부: 1,000원 적립
    • 텍스트 작성 및 착용컷 첨부: 2,000원 적립

  2. 지급 불가한 경우:
    • 비회원 구매 또는 주문 내역이 확인되지 않는 경우 적립금 지급 불가
    • 리뷰 내용이 30자 미만인 경우 적립금 지급 불가
    • 리뷰 작성 후 상품을 반품하면 적립된 적립금은 자동 차감됨
    • 한 상품당 1회 리뷰 작성 가능하며, 중복 지급 불가

  3. 무통보 삭제:
    • 비방, 상품 가치 훼손, 욕설, 반품/환불 내용 포함 등의 내용이 담긴 리뷰는 무통보 삭제 처리됨

5. 리뷰 적립금 지급 관련 질문

Q. 리뷰 적립금이 지급되지 않았어요.

  • 리뷰 작성 기한은 배송 완료일로부터 2주 이내입니다. 이 기간 내에 작성되지 않은 리뷰에는 적립금이 지급되지 않습니다.

Q. 리뷰 적립금은 언제 지급되나요?

  • 리뷰글 답변과 적립금 지급은 매일 오후 1시부터 5시까지 일괄로 처리됩니다. 단, 주말과 공휴일은 제외됩니다.


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